Reklamacje i zwroty
Reklamacje
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację dotyczącą uszkodzonego towaru możesz złożyć:
- Drogą elektroczniczną - poprzez kontakt mailowy. Adres e-mail, na który należy wysłać wiadomość reklamacyjną to [email protected]
- Pisemnie na adres:
Megabay S. A.
ul. Gęsia 3 lok. B1.07
20-719 Lublin
Treść reklamacji:
W treści pisma reklamacyjnego należy zawrzeć:
- Numer zamówienia, którego dotyczy rekalmacja (np. 000000789)
- Pełną nazwę towaru uszkodzonego (np. 'Atlanta Carrara 60x120 połysk')
- Datę otrzymania towaru (np. 12.12.2022)
- Opis jakościowy i ilościowy uszkodzeń (np. 'otrzymałem/am 3 uszkodzone płytki - okazały się być pęknięte')
- Warunkiem koniecznym jest dowód uszkodzenia w postac zdjęcia/zdjęć każdej uszkodzonej sztuki towaru zamawianego.
Po jakim czasie Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona?
Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki w terminie nie późniejszym niż 14 dni roboczych.
Regulacje prawne - reklamacja w świetlne prawa
Prawa konsumenta i obowiązki sprzedawce dotyczące zgodności przedmiotu zakupu z obowiązującymi przepisami reguluje Kodeks Cywilny, Ustawa o Prawach Konsumenta oraz Ustawa o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną z dn. 18.07.2002r - Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.
Poniżej zamieszczono regulacje prawne dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy w zależności od rodzaju produktu (rzecz ruchoma, treść lub usługa cyfrowa) oraz w zależności od daty zawarcia umowy (do 2022 r., czy od 2023 r.):
- Postanowienia dotyczące reklamacji produktu – rzeczy ruchomej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą do dnia 31. grudnia 2022 r. określają przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31. grudnia 2022 r., w szczególności art. 556-576 Kodeksu Cywilnego. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi produkt bez wad.
- Postanowienia dotyczące reklamacji produktu – rzeczy ruchomej (w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi), z wyłączeniem jednak rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1. stycznia 2023 r. określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a - 43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży.
- Postanowienia dotyczące reklamacji produktu – treści lub usługi cyfrowej lub rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1 stycznia 2023 r. lub przed tym dniem, jeżeli dostarczanie takiego produktu miało nastąpić lub nastąpiło po tym dniu określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1 stycznia 2023 r., w szczególności art. 43 h – 43q Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży.
Zwroty
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, a towar nabywasz w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową, bądź jako jednoosobowa działalność gospodarcza możesz go zwrócić bez podania przyczyny w terminie 14 dni zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz 827)
Jak zwrócić płytki?
- Napisz wiadomość e-mail na adres [email protected] i dołącz Formularz odstąpienia od umowy, który zawiera: numer zamówienia, rodzaj i ilość produktu do zwrotu oraz numer konta, na który zwrócone powinny być środki za produkt
- Wyślij produkt niezwłocznie na adres:
Magazyn Omega / Megabay S. A.
Tama Pędzichowska 5
80-718 Gdańsk - Przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć przed jej uszkodzeniem w transporcie (wskazówki poniżej). Gdy stwierdzimy, że zwrócony produkt znajduje się w stanie niekompletnym, otwartym lub uszkodzonym dokonamy potrącenia należnego nam odszkodowania z przysługującym Ci zwrotem ceny za produkt.
- Zrób zdjęcie przed przekazaniem do kuriera zapakowanego produktu oraz numer listu przewozowego i przeslij na mail: [email protected]
- Zwrot towaru do sklepu odbywa się na koszt Klienta. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych do nas za pobraniem.
- Poczekaj na zwrot środków - najczęściej w ciągu 3 dni roboczych jednak nie później niż 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.
Dobra rada:
- każde opakowanie płytek musi być zwrócone na palecie
- płytki najlepiej ułożyć poziomo na palecie na środku, żeby żadna krawędź nie wystawała poza paletę
- obowiązkowo należy owinąć stretchem i okleić taśmą klejącą
- z widoczną etykietą kurierską.
Jak zwrócić produkty z kategorii Wyposażenie łazienki?
- Napisz wiadomość e-mail na adres [email protected] i dołącz Formularz odstąpienia od umowy, który zawiera: numer zamówienia, rodzaj i ilość produktu do zwrotu oraz numer konta, na który zwrócone powinny być środki za produkt
- Gdy otrzymasz od nas informację o adresie wysyłki wyślij produkt niezwłocznie pod wskazany przez nas adres.
- Przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć przed jej uszkodzeniem w transporcie (wskazówki poniżej). Gdy stwierdzimy, że zwrócony produkt znajduje się w stanie niekompletnym, otwartym lub uszkodzonym dokonamy potrącenia należnego nam odszkodowania z przysługującym Ci zwrotem ceny za produkt
- Zwrot towaru do sklepu odbywa się na koszt Klienta. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych do nas za pobraniem.
- Poczekaj na zwrot środków - najczęściej w ciągu 3 dni roboczych jednak nie później niż 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.
W przypadku jeśli zamówienie kwalifikowało się na promocję "Transport gratis", której warunkiem jest zakup powyżej 3000 zł i zostanie dokonany zwrot jednego lub kilku produktów i kwota nie osiągnie minimalnego progu 3000 zł, to podczas zwrotu gotówki zostanie potrącony koszt transportu zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie Metody płatności i wysyłki.
